Senior Customer Success Strategist
Dein Beitrag
- Du analysierst die Customer Journey und identifizierst Optimierungspotenziale, um die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern.
- Du entwickelst und implementierst datenbasierte Strategien zur Churn Prevention, Prediction & Winback, um langfristige Kundenbeziehungen zu fördern.
- Du bist die Schnittstelle zwischen Operations, Sales, Customer Success Management, Marketing, Product/BI und HR – und sorgst für einen stetigen Wissenstransfer.
- Du treibst Innovationen und datenbasierte Entscheidungen voran, um neue Standards im Bereich Customer Experience zu setzen.
- Du begleitest Pilotprojekte und Testphasen für neue Customer-Touchpoint-Strategien und misst deren Erfolg.
- Du entwickelst präzise Konzepte zur Kundensegmentierung und Zielgruppenansprache in Zusammenarbeit mit Sales und Marketing.
- Du erstellst datenbasierte Reports zu Kundenperformance, Churn Rate und relevanten KPIs und leitest daraus gezielte Handlungsempfehlungen ab.
- Du bereitest Entscheidungsgrundlagen für das Management vor und stellst sicher, dass kundenorientierte Prozesse optimal auf unsere strategischen Ziele einzahlen.
Dein Profil
- Du bringst Erfahrung im digitalen Agenturumfeld oder einer vergleichbaren Rolle mit und bist mit den entsprechenden Strukturen & Prozessen vertraut.
- Du hast mindestens 2 Jahre einschlägige Online Marketing-Erfahrung und kennst die Anforderungen unserer Kunden sowie unser Produkt- und Serviceangebot.
- Customer Journeys, Communication Funnels und digitale Ökosysteme sind für dich vertrautes Terrain.
- Du kannst zahlreiche Erfolge in der direkten Arbeit mit Kunden vorweisen und weißt, wie du Kundenbedürfnisse strategisch in Maßnahmen übersetzt.
- Du bist stark in der Kommunikation – sowohl intern als auch extern – und formulierst überzeugend auf muttersprachlichem Deutsch und sehr gutem Englisch.
- Du hast Erfahrung in der Erstellung und Durchführung von Präsentationen und Workshops und kannst komplexe Inhalte ansprechend vermitteln.
- Du verstehst es, Teams mitzunehmen, Widerstände zu überwinden und Veränderungsprozesse aktiv zu gestalten.
- Du hast einen analytischen und datengetriebenen Ansatz, bist aber gleichzeitig kreativ genug, um innovative Lösungen zu entwickeln.
Unser Angebot
- Sicherer Hafen: Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in einem innovativen Unternehmen, das die Zukunft mitgestaltet.
- Abwechslung und Flexibilität: Spannende Projekte mit viel Gestaltungsfreiheit sowie Home-Office und flexible Arbeitszeiten, die sich nach deinem Alltag richten.
- #Wissenstauscher: Du durchläufst in den ersten Wochen unsere Inhouse Academy, die dir alles Nötige über Google Ads beibringt.
- Wachstum und Feedback: Individuelle Growth Journey, Fortbildungsbudget und eine 360-Grad-Feedback-Kultur für deine kontinuierliche Weiterentwicklung.
- Teamspirit und Wertschätzung: Ein respektvoller Umgang und ein Top Teamspirit mit flachen Hierarchien – bei uns zählt jede Meinung.
- Familienfreundlich und tierisch gut: Eltern-Kind-Büro in unserem hundefreundlichen Office direkt an der Spree – damit auch die Kleinsten was von deinem neuen Job haben.
- Gesundheitsboost und Wohlfühlfaktor: Coachings, Apps für deine Mental Health, Büro Yoga und Meditation, sowie regelmäßige Gesundheitswochen mit Workshops und Sportveranstaltungen.
- Fit und mobil: Urban Sports Vergünstigungen, Zuschuss zum Deutschlandticket und ein JobRad für grünes Pendeln.
- Gemeinsame Erlebnisse und Extras: Coole Teamevents, Firmenfeiern sowie kostenlose Snacks, Getränke und viele weitere Angebote – damit du dich rundum wohlfühlst.
