Customer Support Manager (w/m/d)
Dein Beitrag
- Du führst Gespräche mit bestehenden Kunden, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Kundenverluste zu vermeiden.
- Du vermittelst und findest Lösungen bei Problemen in der Leistungserbringung.
- Du begleitest und verantwortest Nachverhandlungen mit Bestandskunden sowie die Angebots- und Vertragserstellung inklusive Budgetverantwortung.
- Du führst Qualitätsmanagement-Calls mit Bestandskunden entlang der gesamten Customer Life Time durch.
- Du analysierst Ursachen für Unzufriedenheit und Kündigungen und entwickelst Maßnahmen zur Kundenbindung.
- Du überwachst Prozesse, erstellst Auswertungen relevanter Kennzahlen und stellst das Monitoring durchgeführter Maßnahmen sicher.
- Du entwickelst Ideen, Konzepte und Strategien zur Pflege und Optimierung von Kundenbeziehungen.
- Du bildest dich kontinuierlich weiter und nimmst engagiert an relevanten Schulungen teil.
Dein Profil
- Du bringst idealerweise mehrjährige Berufserfahrung im CSM-Bereich mit oder verfügst alternativ über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Vertrieb einer Digitalagentur, Customer Success oder in vergleichbaren Branchen und Bereichen.
- Dein Plus kann ein abgeschlossenes Studium oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sein.
- Deine fundierten Erfahrungen im Bereich der Angebotserstellung und der strategischen Verhandlungsführung sichern dir den Erfolg.
- Du zeichnest dich durch stark ausgeprägt kommunikative sowie analytische Fähigkeiten aus, brennst für digitale Produkte und bist technisch affin.
- Dein sicheres Auftreten und deine Überzeugungskraft runden dein Profil ab.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Unser Angebot
- Sicherer Hafen: Ein unbefristeter Arbeitsvertrag in einem innovativen Unternehmen, das die Zukunft mitgestaltet.
- Abwechslung und Flexibilität: Spannende Projekte mit viel Gestaltungsfreiheit sowie Home-Office und flexible Arbeitszeiten, die sich nach deinem Alltag richten.
- #Wissenstauscher: Du durchläufst in den ersten Wochen unsere Inhouse Academy, die dir alles Nötige über Google Ads beibringt.
- Wachstum und Feedback: Individuelle Growth Journey, Fortbildungsbudget und eine 360-Grad-Feedback-Kultur für deine kontinuierliche Weiterentwicklung.
- Teamspirit und Wertschätzung: Ein respektvoller Umgang und ein Top Teamspirit mit flachen Hierarchien – bei uns zählt jede Meinung.
- Familienfreundlich und tierisch gut: Eltern-Kind-Büro in unserem hundefreundlichen Office direkt an der Spree – damit auch die Kleinsten was von deinem neuen Job haben.
- Gesundheitsboost und Wohlfühlfaktor: Coachings, Apps für deine Mental Health, Büro Yoga und Meditation, sowie regelmäßige Gesundheitswochen mit Workshops und Sportveranstaltungen.
- Fit und mobil: Urban Sports Vergünstigungen, Zuschuss zum Deutschlandticket und ein JobRad für grünes Pendeln.
- Gemeinsame Erlebnisse und Extras: Coole Teamevents, Firmenfeiern sowie kostenlose Snacks, Getränke und viele weitere Angebote – damit du dich rundum wohlfühlst.
